Destek
Teslimat ve İade Bilgileri
Teslimat ve İade
Siparişimi iptal etmek istiyorum?Siparişinizi kargolama sürecine girmeden önce iptal etmek istemeniz durumunda Müşteri Hizmetleri bölümüzden müşteri temsilcilerimize bilgilendirme yapmanız yeterlidir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi iptal ederek alışveriş tutarınızı kredi kartınıza eksiksiz olarak iade edecektir.
Eğer siparişiniz iptal isteminden önce kargoya verilmişse hesabım>müşteri hizmetleri kısmından bizi bilgilendirmeniz yeterli olacaktır. Siparişiniz kargodan geri çağrılır ve elimize ulaştıktan sonra kargo ücreti düşülerek paranız eksiksiz iade edilir. Kargo ücreti dışında herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Siparişiniz size teslim edilmişse; sizden anlaşma kodumuzla ürünü kargoya teslim etmeniz istenir. İptal ettiğiniz ürün için göndereceğiniz kargonun ücreti size aittir. Ürün elimize ulaştıktan sonra sipariş iptal edilir ve size gönderirken ödenen kargo ücreti düşülerek paranız iade edilir. (NOT: ÜRÜN BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR.)
Ürünü değiştirmek istiyorum?
- Siparişinizi henüz onaylamamışsanız, seçtiğiniz ürünü iptal edip yeni bir ürün seçebilirsiniz.
- Siparişinizi onaylamışsanız ve henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri temsilcimizle irtibata geçerek aldığınız ürünü iptal ettirebilirsiniz. Yerine başka bir ürünü seçerek alışverişinize devam edebilirsiniz.
- Sipariş kargoya verilmişse; müşteri temsilcimizi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Bu durumda kargo geri çağrılır, ürün elimize ulaştıktan sonra siparişiniz iptal edilir ve istediğiniz başka bir ürünü seçmeniz istenir. Yeni bir sipariş çekilmez ise paranız kargo ücreti düşülerek hesabınıza ya da kredi kartınıza iade edilir.
- Siparişiniz size teslim edilmişse; sizden anlaşma kodumuzla ürünü kargoya teslim etmeniz istenir. Değişim için göndereceğiniz kargonun ücreti size aittir. Ürün elimize ulaştıktan sonra sipariş iptal edilir. Sonrasında yeni siparişinizi verebilirsiniz. Sipariş vermemeniz durumunda size gönderirken ödenen kargo ücreti düşülerek paranız iade edilir. (NOT: ÜRÜN BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR.)
Sipariş ettiğiniz ürün bizim tarafımızdan kontrol edilerek güvenli bir şekilde kutulanmakta ve gönderilmektedir. Onun için siparişiniz elinize ulaştığında kutuyu mutlaka kontrol etmeniz gereklidir. Kutuda ya da üründe gördüğünüz her türlü darbe, yırtılma, deforme, hasar vb. durumunda lütfen kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Bu arada müşteri temsilcimizle irtibata geçerek ürünün durumu hakkında bilgi veriniz. Üründe meydana gelen hasar, kırık, defo durumunda siparişinizi koşulsuz iade edebilir, yerine başka bir ürün ya da para iadesi isteyebilirsiniz. Ürünü bizim size vereceğimiz anlaşma kodu ile alıcı ödemeli göndermelisiniz. Bu süreçte size hiçbir kargo ücreti yansıtılmayacaktır. Paranız eksiksiz iade edilecektir.
(NOT: ÜRÜN BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR.)
Siparişimi iade etmek istiyorum
İade etmek istediğiniz ürünün, tarafınıza teslim edilme tarihi üzerinden 7 günden fazla süre geçmiş ise, herhangi bir iade kabul edilmemektedir. Bu sebeple memnun olmadığınız ürünlerle ilgili ürünün size ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde iade talebinde bulunmanızı rica ederiz.
İade/iptal/değişim yapılan ürünlerin ücreti hesabıma ne zaman yansımış olur?
İptal veya iade ettiğiniz siparişleriniz ile ilgili ücret iadesi ürünün elimize ulaşması ile birlikte 24 saat içerisinde alışverişte kullanmış olduğunuz kredi kartına yapılır. İade işleminin yapılmasının ardından kredi kartı ekstrenizde iade tutarın görüntülenmesi bankaya bağlı olarak 3 ila 14 günü bulabilir.
Alışverişin taksitli olması ve alışveriş tarihiniz ile iade talebinizin tarihi arasında banka tarafından hesap kesiminizin yapılmış olması durumunda, banka tarafından iade tutar her ay taksit tutarında kredi kartınıza yansımaktadır. Bu durum tamamen banka tarafından kaynaklanmaktadır. Ve tarafımızca bu prosedür üzerinde bir değişiklik yapılamamaktadır.
Teslimat ve Fatura adreslerimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Faturalarınız kargo ile gönderilmemektedir. E-fatura kesilerek sistemde kayıtlı mail adresine gönderilmektedir. 1 hafta içinde gelmeyen faturalar için lütfen müşteri temsilcimizle irtibata geçiniz ve faturanızı talep ediniz. Faturanızı mail olarak almak istemiyorsanız sistemde kayıtlı fatura adresinize yine 1 hafta içinde ptt aracılığı ile gönderilmektedir.
Teslimatlar Sadece Adrese mi yapılıyor?
Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamaması halinde ise en yakın kargo şubesinden kargonuzu almanız gerekmektedir.
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ( Size ürününüzü getiren kargo şirketi ) Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Fakat bunun için kargo sizden ek ücret talep edebilir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Öncelikle sistemde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizin kargoya verilmesi ve kargo takip numarasını içeren bir mail gelecektir. Ya da sitemizde hesabım bölümünden siparişlerime girerek detaylıca inceleme yapabilirsiniz.
İade/Değişim/iptal durumlarında hangi kargoyu kullanmalıyım?
Her türlü iade/değişim/iptal durumlarında bizim anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi (size ürünü teslim eden kargo şirketi) ile bize ait anlaşma kodu ile göndermeniz gerekmektedir. Her hangi bir hasarı olmayan ürünlerin İade/ değişim/ iptal durumlarında kargo ücretini gönderici öder. Hasarlı, kırık, deforme, defolu ürünlerin iadesinde ise kargo ücreti bize aittir.
Anlaşmamız olmayan farklı bir kargo ile gönderilirse çıkacak kargo ücreti her koşulda göndericiye aittir.
